นี่คือวิธีที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายเล็กแข่งขันกับรายใหญ่เมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว ในช่วงเวลาที่การซื้อในร้านค้ายังคงครอบงำการขายปลีก ผู้คลางแคลงบางคนเชื่อว่าอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงโฆษณาเกินจริงและฟองสบู่จะแตกได้ทุกเมื่อ10 ปีต่อมา ฟองสบู่ดูเหมือนจะใหญ่ขึ้นเรื่อยๆยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 1672 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2558 และคาดว่าจะทะลุ 1672 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2562
อาลีบาบาตลาดออนไลน์อ้างว่ามีลูกค้ามากกว่า 300 ล้านคน
รายได้ต่อปีของ Amazon อยู่ที่ 67,000 ล้านดอลลาร์ Apple ทำรายได้จากการขายออนไลน์มากกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์ แม้แต่ร้านค้าอิฐและปูนอย่าง Walmart และ Staples ก็มีรายรับต่อปีมากกว่า 10,000 ล้านดอลลาร์จากการขายออนไลน์ตามรายงานของInsider Monkey
ขณะนี้อีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะถูกครอบงำโดยผู้เล่นรายใหญ่บางรายที่ควบคุมส่วนแบ่งหลักของตลาดออนไลน์
ตอนนี้ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายเล็กจะแข่งขันกับรายใหญ่ได้อย่างไร
นี่คือรายการกลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก:
# 1 รับประกันคืนเงิน
ในช่วงแรกของการซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคลังเลที่จะใช้บัตรเครดิตของตนทางออนไลน์ มีความกลัวในระดับหนึ่ง “รับประกันคืนเงิน” เป็นที่นิยม ร้านค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่เช่น Amazon, FlipKart และอื่น ๆ อีกมากมายยังคงเสนอการรับประกันคืนเงิน สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ ทุกวันนี้ลูกค้าเกือบจะคาดหวัง
#2 มุ่งเน้นไปที่ตลาดเป้าหมายที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Amazon มุ่งเน้นไปที่ตลาดมวลชนที่กว้างขึ้น ผู้ค้าปลีกรายย่อยสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะที่กำหนดเป้าหมายสูงซึ่งมีขนาดค่อนข้างใหญ่แต่ไม่ใหญ่พอสำหรับผู้เล่นรายใหญ่
# 3 สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ
ผู้คนมักจะมองหาการเชื่อมต่อซึ่งกันและกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง Beetle Owners Club และ Harley-Davidson Owners Group (HOG) คือตัวอย่างที่สำคัญ การสร้างชุมชนสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กนั้นง่ายกว่ามาก ชุมชนสามารถอยู่บนออนไลน์ได้ด้วยกิจกรรมสดพิเศษเป็นครั้งคราว
# 4 บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ
ข้อดีอย่างหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กคือเมื่อเจ้าของเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรง ทุกคนมีเรื่องราวที่จะบอก น่าเสียดายที่มีเพียงไม่กี่คนที่บอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา
การเขียนที่ดีเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของบริษัท สถานที่ตั้งของคลังสินค้า
ภารกิจและวัตถุประสงค์ของบริษัท และแม้แต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นในสำนักงานและในชีวิตของพนักงานก็สร้างความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ได้
#5 วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ
ในบางครั้ง การมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่แคบลงและวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในสาขาที่คุณเชี่ยวชาญก็ทำให้คุณเป็นที่สนใจในกลุ่มเฉพาะของคุณ
James Chapman เจ้าของBella Bathroomsผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ห้องน้ำออนไลน์กล่าวว่า “เรามุ่งเน้นเฉพาะห้องน้ำเท่านั้น ฉันเคยเป็นช่างประปามาก่อน และเข้าใจธุรกิจนี้ดีกว่าใครๆ
ฉันไม่เพียงแค่วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญ เมื่อคุณรู้จักการค้าของคุณดีแล้ว คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณได้ นั่นเป็นเรื่องใหญ่ ฉันไม่สามารถนึกถึงธุรกิจขนาดใหญ่ที่สามารถให้คำแนะนำที่มีความรู้เช่นนี้ได้
ลูกค้าไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยสำหรับข้อมูลที่มีค่า ความเชี่ยวชาญของเราทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่ง”
บทสรุป
ในยุคของการค้าออนไลน์ อาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยที่จะถูกผู้เล่นรายใหญ่ข่มขู่ มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น Seth Godin ผู้เขียนหนังสือขายดีกล่าวว่า “Small is the new big” ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องระบุตลาดเฉพาะของตน รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และรู้จักธุรกิจของตนดีกว่าใครๆ บางครั้งการมีขนาดเล็กและคล่องตัวก็เป็นข้อได้เปรียบ
Credit : สล็อต
